Expéditions & Retours

1 - Expéditions.
Les envois sont effectués dans la semaine où nous recevons votre commande. A destination de la France, les envois sont effectués par La Poste en 'Distingo' qui vous garantit le délai le plus court. Pour les autres destinations, les envois sont effectués par la Poste et le délai est variable selon les pays.
2 - Produits défectueux.
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits, et à la confection des colis. Néanmoins, si certains produits s'avéraient manquants ou défectueux, deux cas sont à envisager. Si le colis ne présente aucune trace de bris, de mauvais traitement ou d'ouverture, il s'agit d'un aléas de préparation de la commande, ou bien d'un article défectueux. Dans ce cas, vous devez faire votre réclamation dans les 7 jours francs qui suivent la réception de votre colis. Si, au moment de la réception du colis, vous constatez que le colis a été ouvert ou a subit un mauvais traitement, vous devez immédiatement en faire part oralement au livreur, formuler vos réserves par écrit sur le bon de livraison, et envoyer une réclamation par écrit au transporteur dans les plus brefs délais. Vous devez nous envoyer une copie de cette réclamation dans les 24 heures. En effet les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire et nous ne souscrivons aucune assurance de transport spécifique. Cette réclamation indispensable nous permettra de tenter un recours auprès du transporteur.
3 - Retours.
Avant tout retour, il est nécessaire de nous contacter par e-mail pour nous exposer votre motif. Selon les cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre la mieux adaptée à la situation. Dans tous les cas les frais de retour sont à la charge du client. L'échange ou le remboursement est effectué sans frais si la marchandise est renvoyée par le client dans les 7 jours francs qui suivent la date de réception. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour plus d'informations vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

AfriwoodCorp S.A.R.L
8, Allée des hautes fleurs
93160 Noisy le Grand

498 486 232 R.C.S. BOBIGNY
Téléphone : +33 970 444 590 ( prix d'un appel local )
Fax : +33 956 140 737 ( prix d'un appel local )
E-mail : info@tumbuktoo.com